L’efficacité de la communication au sein du personnel de santé joue un rôle déterminant dans la qualité de la prise en charge des patients et la détection précoce de pathologies. Le choix des outils de communication interne est donc un enjeu stratégique pour les hôpitaux, qui doivent à la fois faciliter la circulation de l’information tout en assurant la sécurité des données de santé. 

Quels outils privilégier pour assurer une communication optimale ?

Les nouveaux canaux de communication interne des établissements hospitaliers

Pendant longtemps, l’email a été le principal canal numérique utilisé pour l’échange d’informations médicales au sein des hôpitaux.

Depuis quelques années, de nouveaux modes de communication interne se sont démocratisés. C’est le cas des applications de communication collaborative éditées par des grands acteurs américains comme Slack, Workplace by Facebook ou encore Google Workspace, qui permettent de créer des espaces de travail virtuels.

Des solutions de visioconférence comme Zoom, Teams ou Google Meet sont fréquemment utilisées au sein des structures médicales, tout comme des applications de messagerie instantanée comme Whatsapp.

D’autres solutions de gestion de projet, à l’instar de Trello et Asana, sont également utilisées en milieu médical pour assigner des tâches, suivre leur traitement et travailler plus efficacement en équipe.

Au-delà des solutions professionnelles dédiées au grand public, il existe également une multitude d’applications spécialement dédiées au secteur médical : visioconférence, messagerie instantanée, e-mail, réseau social interne, partage de documents etc. 

Quels écueils éviter dans le choix des outils de communication internes ?

Beaucoup d’outils collaboratifs rencontrent les mêmes défauts : 

• • Une sécurisation insuffisante : les données médicales doivent être protégées des cybermenaces par des mesures de sécurité robustes. Chiffrement des données, authentification multi-facteur… beaucoup de solutions collaboratives ne garantissent pas un niveau de sécurité suffisant pour le domaine médical.
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  • Un défaut de conformité réglementaire : puisque les données médicales ont une nature extrêmement sensible, celles-ci sont soumises à une législation forte. Un hôpital qui adopte des outils de communication non conformes s’expose à des sanctions juridiques et financières importantes ainsi qu’à des risques en matière de cybersécurité.
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• Un manque d’interopérabilité avec les solutions médicales : pour être réellement efficaces et faciliter la circulation de l’information, les solutions de communication internes doivent pouvoir s’intégrer avec les différentes solutions médicales de l’établissement de santé : dossiers médicaux électroniques, PACS, etc. Dans le cas contraire, un manque d’interopérabilité porte préjudice à la coordination des soignants et à l’efficacité opérationnelle de l’établissement.
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• L’impossibilité d’archiver les communications : beaucoup d’outils collaboratifs ne conservent les échanges que pendant une période définie. Après quoi, les informations échangées sont supprimées. Or, dans le domaine médical, chaque communication doit pouvoir être archivée. Les spécialistes peuvent en avoir besoin des années plus tard, par exemple en cas de rechute d’une maladie après une longue période sous-contrôle.
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Quel outil de communication interne choisir pour votre personnel de santé ?

L’idéal est d’opter pour une solution polyvalente, regroupant l’ensemble des fonctionnalités essentielles à la collaboration du personnel de santé : messagerie, visioconférence, partage de fichiers, etc.

Bien sûr, aucun compromis ne peut être fait sur la sécurité et la conformité de la solution choisie. L’interopérabilité de l’outil avec les solutions médicales de diagnostic est un autre aspect essentiel. Dans le domaine de l’imagerie médicale, l’analyse automatique d’une image provenant d’un scanner ou d’une IRM est aujourd’hui capable d’envoyer une alerte aux médecins concernés sur le ou les canaux de son choix afin que cette urgence soit traitée le plus rapidement possible. 

Cette interopérabilité accélère donc le processus de prise en charge des patients, peut également faciliter le triage des cas selon leur gravité et leur urgence et renforce la coordination entre les différents services. 

Les solutions d’Olea Medical s’inscrivent dans cette démarche d’efficacité collaborative, à l’instar de ͣ ͧ ͭ ͦNeurovascular®, une solution automatisée d’urgence neurovasculaire qui facilite le diagnostic de ces pathologies.