Pour les établissements médicaux et hospitaliers, le maintien en condition opérationnelle du parc IT est un enjeu stratégique qui a des conséquences directes sur le bon fonctionnement de la structure. Dans le milieu médical, le parc IT est composé de :
- l’ensemble des postes de travail et des terminaux mobiles utilisés par le personnel ;
- serveurs qui hébergent notamment et les applications et les données ;
- périphériques (imprimantes, caméras etc.) ;
- du réseau informatique, qui interconnecte les différents appareils et systèmes ;
- du cloud ;
- des systèmes de gestion des dossiers médicaux et d’imagerie médicale ;
- des équipements connectés (moniteurs des patients, pompes à perfusion intelligentes etc.).
Quels sont les bénéfices d’une maintenance régulière de votre parc IT ? Quelles sont les bonnes pratiques à adopter pour faciliter son entretien ?
Entretenir son parc IT : une nécessité absolue
Il n’est pas toujours facile de maintenir son parc IT à niveau : ce travail de longue haleine demande du temps, de l’énergie, et parfois des investissements financiers. Pourtant, le résultat en vaut la peine. Entretenir son parc IT permet à la fois :
- De se protéger contre les cyberattaques et réduire les incidents de sécurité :
Les cybercriminels exploitent les vulnérabilités présentes dans les logiciels, les applications et les systèmes d’exploitation pour pénétrer dans le SI de leurs victimes et mener leurs attaques. Très régulièrement, les éditeurs proposent de nouveaux correctifs pour combler ces failles de sécurité. Ainsi, maintenir le parc IT en installant ces correctifs et en effectuant des mises à jour régulières réduit considérablement l’exposition aux cyber menaces.
Par ailleurs, un parc IT entretenu (corrections de bug, surveillance préventive…) est moins sujet à des défaillances techniques, ce qui réduit le nombre d’incidents de sécurité accidentels. - D’optimiser les coûts de fonctionnement :
En réduisant les risques de pannes et d’incidents coûteux, la maintenance régulière du parc IT est en réalité un investissement rentable pour les établissements médicaux. Elle évite aussi les dépenses imprévues liées à des problèmes non résolus. D’autre part, prendre soin du parc IT permet de prolonger la durée de vie des différents équipements.
- De conserver un bon niveau de service :
L’absence de maintenance entraîne une dégradation à long terme des performances des équipements et des systèmes. Le fonctionnement des applications s’en trouve ralenti, les temps de réponse s’allongent et des erreurs informatiques surviennent fréquemment.
Pire encore : un parc IT obsolète peut entraîner des interruptions de service : matériel défaillant, incompatibilité logicielle, ou encore panne sans possibilité de résolution rapide (les fournisseurs abandonnent souvent la prise en charge des équipements ou logiciels obsolètes).
À l’inverse, un parc IT performant sera capable de garantir la performance et la continuité des services en toutes circonstances. La maintenance du parc IT a donc une conséquence directe sur la productivité du personnel, la rapidité de la prise en charge des patients et le bon fonctionnement de la structure dans son ensemble.
5 conseils pour maintenir son parc IT
Voici quelques bonnes pratiques à appliquer pour maintenir votre parc IT à son meilleur niveau :
1. Mettre régulièrement à jour votre annuaire de prestataires afin d’avoir une vision claire sur vos différents interlocuteurs et de pouvoir les solliciter facilement pour des services de maintenance, de support technique, ou d’assistance.
2. Être en veille sur les besoins des utilisateurs finaux (soignants et patients) : le parc IT n’est qu’un ensemble d’outils au service de ces personnes, il faut donc veiller à son adéquation avec leurs besoins.
3. Anticiper les besoins en nouveaux équipements, d’une part pour remplacer ceux qui sont obsolètes et d’autre part pour que l’établissement reste à jour sur les dernières évolutions technologiques. Cela implique de prévoir la formation du personnel aux nouveaux outils.
4. Utiliser un outil de gestion du parc informatique, afin d’avoir une vision globale sur l’ensemble du parc, de surveiller en temps réel l’état des équipements, de gérer les licences et de planifier facilement les mises à jour.
5. Mettre en place un système de sauvegarde et un plan de récupération des données, pour minimiser les pertes en cas de sinistre ou d’attaque mais aussi pour assurer la continuité des services médicaux.
Si la maintenance de votre parc IT est une tâche de fond qui demande une vigilance constante, elle permet à votre établissement de sécuriser ses données et de protéger sa capacité à opérer en cas d’incident. Pilier de la performance technique, elle apporte de la sérénité aux soignants qui peuvent pleinement se concentrer sur la prise en charge des patients.
